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Cómo devolver un producto en Amazon España, paso a paso
Plazos, pasos y qué hacer si el producto lo vende otra tienda. Todo lo necesario para devolver sin complicaciones.
Actualizada el 29/09/2026
Una de las ventajas de comprar en Amazon es lo sencillo que resulta devolver un producto. Así funciona.
El plazo
La mayoría de los productos vendidos o enviados por Amazon se pueden devolver en un plazo de 30 días desde que los recibes. Algunas categorías tienen condiciones especiales y, en la campaña de Navidad, Amazon suele ampliar el plazo. La página de tu pedido indica siempre hasta qué fecha puedes devolverlo.
Además, por ley, en las compras a distancia tienes al menos 14 días para desistir de la compra.
Paso a paso
- Entra en Mis pedidos y busca el pedido.
- Pulsa Devolver o reemplazar productos.
- Elige el producto y el motivo de la devolución.
- Escoge cómo quieres devolverlo: en un punto de recogida o taquilla, en una oficina de mensajería o, en algunos casos, con recogida en tu domicilio.
- Sigue las instrucciones: te darán un código QR o una etiqueta de envío.
- Entrega el paquete. Cuando se procese la devolución, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que usaste.
¿Es gratis?
Muchas devoluciones son gratuitas (verás «Devoluciones GRATIS» en la ficha del producto), pero no todas: depende del producto, del motivo y del vendedor. Antes de confirmar la devolución, Amazon te indica si tiene algún coste.
Si el producto lo vende otra tienda
La devolución se solicita igualmente desde «Mis pedidos», pero si el producto lo vende y lo envía otra tienda, la gestiona esa tienda con sus propias condiciones. Si surge un problema, la Garantía de la A a la Z de Amazon puede ayudarte. Por eso en nuestro canal solo publicamos productos enviados por Amazon; te lo explicamos en esta guía.
La garantía
Además del plazo de devolución, los productos nuevos tienen en España una garantía legal de 3 años frente a defectos. Si el producto falla después del plazo de devolución, puedes reclamar la garantía.
Consejos
- Guarda el embalaje original hasta estar seguro de que te quedas el producto.
- Haz una foto del producto y del paquete antes de entregarlo.
- Conserva el justificante de entrega hasta recibir el reembolso.